Términos y condiciones

Puede reservar servicios de traslado a través del formulario de reserva en el sitio web. Al enviar su solicitud, usted acepta los Términos y Condiciones. Las reservas no se confirman hasta que se reciba el pago.

How do I book a return transfer?

Le recomiendo reservar sus traslados de regreso al mismo tiempo que el de ida, para que tenga la confirmación del viaje antes de su llegada. Si prefiere hacer una segunda reserva para el viaje de regreso después de su llegada, puede hacerlo a través de nuestro formulario en línea. Asegúrese de revisar las reservas antes de enviarlas; si un error en la reserva provoca que su conductor sea enviado a la ubicación incorrecta, su pago no será reembolsable y deberá buscar transporte alternativo.

Todas las tarifas requieren pago por adelantado. Las reservas no pagadas serán canceladas.

Todas las tarifas incluyen el IVA. Se emitirá una factura en un plazo de 24 horas tras la recepción del pago. Se prefieren los pagos mediante transferencia bancaria. Si es necesario, también se aceptan pagos por teléfono con Visa/Mastercard (no se acepta American Express).

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Se aplicará un recargo de $30.00 por servicio fuera de horario habitual entre las 9 p. m. y las 6 a. m., los 7 días de la semana, en todos los traslados.
• Se aplicará un recargo de $40 en días festivos.
• Se aplicará una tarifa de $175 si el vehículo se ensucia debido a derrames de comida/bebida o enfermedad que cause pérdida de negocio mientras el vehículo se está limpiando/detallando.
• Todos los pagos con tarjeta tendrán un cargo adicional del 2.2 % por procesamiento. Se acepta efectivo.
• Los cambios de última hora en las reservas, después de la facturación y el pago recibido, incluyendo horarios de recogida más tempranos/tardíos, tendrán un cargo adicional (excluye cambios por retrasos de vuelos o llegadas anticipadas).

Dado que las circunstancias pueden cambiar, ofrecemos los siguientes reembolsos dependiendo del plazo de preaviso dado por la parte que realiza la reserva.

Todas las solicitudes de cancelación deben realizarse por correo electrónico o mensaje de texto.

Más de 14 días: se reembolsa el depósito completo, excluyendo las comisiones por transacción y menos una tarifa administrativa de $30 por reserva.

De 14 a 7 días: se reembolsa el 50% del importe total de la factura, excluyendo las comisiones por transacción.

Menos de 7 días: no hay reembolso.

Nota: Cancelación del traslado por parte del conductor.

El conductor tiene derecho a rechazar o finalizar un traslado en cualquier momento del trayecto si se siente amenazado o inseguro, o si considera que el comportamiento de los pasajeros podría dañar el vehículo. Si no se indica la presencia de niños en la reserva y no se instalan las sillas infantiles por falta de notificación, la reserva se cancelará sin derecho a reembolso. El uso de sillas infantiles es obligatorio en Queensland.

Para garantizar una salida puntual, asegúrese de indicar el tamaño y la cantidad de equipaje al realizar la reserva. Si necesita equipaje de gran tamaño o adicional, póngase en contacto con nosotros para que le asignemos el vehículo adecuado.

Si por cualquier motivo no puedo cumplir con su solicitud de reserva acordada, intentaré encontrar una alternativa adecuada.

No se permite consumir alimentos ni bebidas (excepto agua embotellada) dentro del vehículo.

Se aplicará un cargo de limpieza de $175 (IVA incluido) a cualquier derrame o suciedad que no sea agua y que, a juicio del conductor, requiera limpieza profesional. Este cargo se aplica a derrames de alimentos y bebidas, así como a cualquier fluido corporal, incluido el vómito. Si se requiere limpieza, le enviaremos una factura con un plazo de pago de 7 días. Agradecemos su colaboración.

Si bien haremos todo lo posible para garantizar un viaje seguro y sin contratiempos, pueden surgir imprevistos. Le rogamos que prevea tiempo suficiente para su viaje si tiene una reserva pendiente. Por ejemplo: cierres de carreteras y desvíos, condiciones meteorológicas que afecten al tráfico, retrasos inesperados o accidentes que puedan o no involucrar directamente al vehículo reservado.

El número de teléfono móvil que proporcione al reservar se utilizará para contactarle en relación con su reserva. Por favor, asegúrese de que su teléfono móvil esté encendido siempre que sea posible (una vez que su vuelo haya aterrizado). Asegúrese también de que su teléfono móvil esté cargado y con el volumen alto activado por si necesitamos ponernos en contacto con usted.

Mi negocio y mi vehículo están cubiertos por un seguro a todo riesgo. Se recomienda que los viajeros contraten su propio seguro de viaje.

Para todos los traslados al aeropuerto, le esperaré dentro de la terminal de llegadas con un cartel con su nombre. Esperaré un máximo de 30 minutos (vuelos nacionales) o 2 horas (vuelos internacionales) para que tenga tiempo de pasar por aduanas, a menos que se le indique lo contrario. Si no logro contactarle, me reservo el derecho de cancelar la reserva por no presentarse. A menos que se haya indicado previamente en la reserva, no se permite entrar en la terminal para comer, beber o comprar.

Para todos los traslados que no sean al aeropuerto, esperaré un máximo de 15 minutos a partir de la hora de reserva acordada.

Nota: Los pagos/depósitos no son reembolsables en caso de que el pasajero no se presente.

Todas las paradas adicionales deben ser acordadas con antelación y pueden generar cargos extra. La decisión final sobre las paradas quedará a discreción del conductor, dependiendo del tiempo requerido en cada una.

Todos los niños deben ir sujetos de forma segura según las normas de seguridad australianas. Nos reservamos el derecho de denegar el servicio si el cliente no lo comunica antes de la recogida.

Asegúrese de solicitar asientos para bebés y niños al realizar la reserva.

Nota muy importante: Si la persona que realiza la reserva no solicita la silla para bebé/niño cuando sea necesario, el viaje se cancelará y se perderá el depósito.

La ley de Queensland establece que todos los niños de hasta 8 años de edad deben ir sujetos con asientos elevadores o sillas de seguridad para bebés.

Haré todo lo posible por devolver cualquier objeto que quede en mi vehículo; sin embargo, no me hago responsable de los objetos que allí se encuentren. Se aplicará un cargo por devolución (equivalente al costo del envío) para la recuperación y entrega de los objetos.

No está permitido fumar en nuestras instalaciones. Esto incluye todo tipo de cigarrillos, cigarrillos electrónicos y cualquier dispositivo de vapeo.

Toda la información recopilada a través de mensajes de texto, correo electrónico, teléfono y el formulario de reserva en línea se mantiene estrictamente confidencial y solo se utiliza para procesar las solicitudes de reserva y la correspondencia de seguimiento, si fuera necesario.