常见问题解答

Heather's Private Transfer's & Tours 提供往返凯恩斯机场、凯恩斯北部海滩、道格拉斯港、莫斯曼、阿瑟顿高原的私人接送服务，以及前往南至米申海滩地区、北至丹特里雨林等众多旅游景点的旅游服务。我们竭诚为客户服务，覆盖范围广泛！如果您的目的地未列出，请联系我们获取报价。

我们随时乐意提供帮助！

最简单的预订方式是通过我们的在线预订系统提交您的需求。我们会尽快回复（昆士兰时间周一至周日 06:00-21:00）。您也可以拨打我们网站上列出的电话号码进行电话（短信）预订。我们会通过电子邮件、电话或短信与您联系，询问更多问题并安排付款事宜，以确保您的预订有效（未付款则无法预订）。

我们强烈建议您在预订首单时同时预订返程行程。这样我们才能确保安排的时间能够满足您的具体需求。

我们提供全天候接送服务，全年无休，圣诞节除外。请联系我们查询您预订的日期和时间是否可用。

是的，除非您另行通知只携带随身行李，否则您的司机将在您的航班降落后 15 分钟在与您航班对应的行李转盘处举着写有您姓氏的牌子迎接您。

接送服务为点对点直达。如需中途停留，必须提前预订，并需额外收费。

不，只有你和你的旅行团，没有其他人。

如果我们知道您的航班号，我们会通过机场到达网站监控航班信息，并与我们手机上的航班雷达应用程序进行核对。如果出现这种情况，不会收取额外费用。

是的，我们可以为您和您的小团队量身定制一日游，价格合理。尤其是在学校假期期间，您需要提前很多时间通知我们。

在这种情况下，您需要在登机前通知我们。如果您没有告知我们，我们将按照原计划安排车辆接您。如果您未出现在接机名单上，将被视为“未出现”，车辆将直接出发。航空公司无权泄露乘客名单，因此我们无法追踪您的下落。如果您在登机前告知我们航班变更，我们将尽力继续为您安排服务，前提是我们届时有空位。如果届时我们无法提供服务，我们将推荐其他接送公司供您联系。

我们提供两种接送和旅游选择：一辆白色8座奔驰Vito Tourer和一辆黑色7座奔驰V250d。奔驰V级是一款高端多功能MPV，兼具厢式车的空间和实用性以及豪华轿车的舒适性，可灵活配置七至八人，满足家庭、休闲或商务出行需求。它以宽敞的内部空间、舒适的座椅、充足的载货空间和深色车窗玻璃带来极致舒适体验而著称，是一款时尚的商务出行工具，为您带来豪华、洁净、舒适的空调旅程。

我们为家庭提供服务，并提供婴儿座椅。我们有四款适合0-4岁儿童的摇篮式婴儿座椅和三款适合4-8岁儿童的增高座椅。如果您需要婴儿/儿童座椅，请在预订时告知。自2026年1月1日起，所有婴儿座椅的使用均需收取清洁和安装费。

1. 乘客不得饮酒、进食或饮用除水以外的任何饮料。感谢您协助保持车厢清洁整齐。

2. 对于司机认为需要专业清洁的任何非水渍或污渍，我们将收取175澳元（含消费税）的清洁费。此清洁费适用于食物和饮料的洒落，以及任何体液，包括呕吐物。如需清洁，我们将提供发票，请在7天内付款。感谢您的配合。

3. 请把垃圾带走。

4. 除经批准的导盲犬、助听犬或辅助犬外，动物不得进入我们的私人接送车辆。

5. 我们的服务区域内禁止吸烟。这包括所有类型的香烟、电子烟和任何雾化设备。