Frequently Asked Questions

Heather's Private Transfers & Tours propose des transferts privés depuis et vers l'aéroport de Cairns, les plages nord de Cairns, Port Douglas, Mossman et le plateau d'Atherton, ainsi que des excursions vers divers sites touristiques incontournables, de Mission Beach au sud jusqu'à la forêt de Daintree au nord. Nous nous déplaçons partout pour nos clients ! Si votre destination n'est pas mentionnée, contactez-nous pour un devis.

We’re always happy to help!

The simplest way to make a booking is by keying your request through to our online booking system. We will always respond as soon as possible. (Mon-Sun 0600-2100 QLD time). Alternatively, you may book by phone (text) using the number listed on our website. We will email, call or text with further questions and organise payment so that your booking is locked in. (No payment, no booking).

Nous vous recommandons vivement de réserver votre vol retour en même temps que votre réservation initiale. Ainsi, nous pourrons nous assurer que les horaires correspondent parfaitement à vos besoins.

Our transfers can be available both day and night, every day of the year except Christmas Day. Please enquire to check if your booking time and date is available.

Yes, your driver will meet you by the carousel corresponding to your flight 15 minutes after you flight lands holding a sign bearing your surname, unless advised of carry on luggage only.

The transfer is direct from point to point. Any stops you require must be booked in advance and will incur an additional charge.

Non. Il n'y a que vous et les personnes qui vous accompagnent, personne d'autre.

Si nous connaissons votre numéro de vol, nous le surveillons sur le site web des arrivées de l'aéroport et le vérifions avec l'application Flight Radar sur nos téléphones. Ce service est gratuit.

Oui, nous pouvons vous proposer une excursion d'une journée sur mesure pour vous et votre petit groupe à un prix raisonnable. Il est nécessaire de nous prévenir longtemps à l'avance, surtout pendant les vacances scolaires.

In that case, you will need to advise us prior to boarding your flight. If we don't hear from you we will have set the wheels in motion to meet your original flight. If you are not on it you will be deemed to be a 'no show' and the vehicle will depart without you.  The airlines are not empowered to divulge passenger lists so we have no way of tracking you down. If you advise us of your flight change prior to boarding, we will endeavour to continue with your booking provided we are available at that time. If unavailable, we will recommend other transfer companies for you to contact.

We offer 2 options for Transfers and Tours. A white 8 seater Mercedes Benz Vito Tourer and a black 7 seater Mercedes Benz V250d. The Mercedes-Benz V-Class is a premium, versatile MPV (Multi-Purpose Vehicle) that blends van-like space and practicality with luxury car comfort, seating up to seven or eight people with flexible configurations for family, leisure, or business.  Known for its spacious interior, premium seating, extensive cargo capacity and dark window tint for maximum comfort, it a stylish people mover. which provides for a luxurious clean, comfortable, air-conditioned journey. 

We do cater to families, and have baby seats available. We have four cradle 0 - 4 years baby seat, and three 4 - 8 years booster seat available. If you require a baby/child seat, please advise at the time of booking. As of 1st January 2026, a cleaning and fitment charge will be charged for all baby seat requests.

1. Passengers are not permitted to drink alcohol or eat food or consume any non water beverage. Thank you for your help to keep our vehicles clean and tidy.

2. Des frais de nettoyage de 175 $ (TPS incluse) s'appliquent à tout déversement autre que d'eau ou à toute salissure qui, de l'avis du chauffeur, nécessite un nettoyage professionnel. Ces frais couvrent les déversements de nourriture et de boissons, ainsi que les fluides corporels, y compris les vomissures. Si un nettoyage est nécessaire, une facture vous sera envoyée et devra être réglée dans les 7 jours. Nous vous remercions de votre collaboration.

3. Veuillez emporter vos déchets avec vous.

4. Animals are not permitted in our private transfer vehicles, unless they are an approved guide, hearing, or assistance animal.

5. Il est strictement interdit de fumer dans nos établissements. Ceci inclut tous les types de cigarettes, les cigarettes électroniques et tout dispositif de vapotage.